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1 基礎(chǔ)篇
1.1 民營醫(yī)院為什么要做網(wǎng)絡(luò)營銷?
中國的大多數(shù)民營醫(yī)院沒有品牌、沒有雄厚的技術(shù)、沒有先進(jìn)的設(shè)備、沒有國家政策支持要想快速成長起來網(wǎng)絡(luò)營銷這個(gè)途徑就是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。
網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn):傳播范圍廣、速度快、無時(shí)間地域限制、無版面約束限制、內(nèi)容詳細(xì)、多媒體傳送形象生動(dòng)、雙向交流、反饋迅速等特點(diǎn)。
而近幾年集團(tuán)醫(yī)院的興起網(wǎng)絡(luò)營銷確實(shí)是功不可沒,如:博生、明愛等集團(tuán)的興起,在有前人試水的情況下,所以98%的民營醫(yī)院都選擇的網(wǎng)絡(luò)營銷這一成本低、見效快的營銷方法。
1.2 民營醫(yī)院做網(wǎng)絡(luò)營銷需要具備什么條件?
首先必須要有人,有人以后就要開始建設(shè)醫(yī)院所需要宣傳的網(wǎng)站了,網(wǎng)站建好以后就需要推廣,推廣是需要錢的,有了廣告費(fèi)就有了宣傳途徑,宣傳信息通過途徑發(fā)出去后就會(huì)有病人網(wǎng)上咨詢預(yù)約,那么接下來的工作就交給了咨詢中心。
1.2.1 網(wǎng)絡(luò)部
編輯:負(fù)責(zé)網(wǎng)站文章更新、外鏈文章發(fā)布、水軍工作等;
競價(jià):負(fù)責(zé)搜索引擎競價(jià)排名;
美工:負(fù)責(zé)網(wǎng)站頁面設(shè)計(jì)、專題制作、宣傳圖片等和設(shè)計(jì)有關(guān)的工作;
技術(shù):網(wǎng)站專題制作、代碼編寫、服務(wù)器安全等工作;
主管:負(fù)責(zé)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)宣傳協(xié)調(diào)、推廣策略等;
1.2.2 醫(yī)院所需要宣傳的網(wǎng)站
1.2.3 廣告費(fèi)
1.2.4 咨詢中心
1.3 網(wǎng)絡(luò)營銷病人從哪兒來?
目前通過網(wǎng)絡(luò)營銷來院的病人主要是:搜索引擎、新聞源、外鏈、電商、移動(dòng)媒體APP、線下宣傳等途徑。
1.4 我院網(wǎng)絡(luò)推廣的效果
2 技能篇
2.1 民營醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷途徑
2.1.1 競價(jià)排名(Baidu、Google、Soso、Sogou)
競價(jià)排名是按點(diǎn)擊付費(fèi),所謂競價(jià)就是誰出的錢高,在搜索出來的結(jié)果排名就高。比如:重慶人流多少錢?A醫(yī)院出30元、B醫(yī)院出60元、C醫(yī)院出100元,沒有比C醫(yī)院出價(jià)更高的醫(yī)院時(shí),C醫(yī)院就排第一名,依次降序排下來。
2.1.2 SEO搜索引擎優(yōu)化
通過技術(shù)手段將文章排名靠前,當(dāng)然前題是基于搜索引擎。
2.1.3 問答推廣
百度知道、新浪愛問、騰訊問答、天涯問答等等,流量精準(zhǔn),都屬于意向客戶,但是操作較累,要人每天職守隨時(shí)回答。
2.1.4 新聞源推廣
新聞源的特點(diǎn)是可以提高民營醫(yī)院在外界的信任度以及文章排名高,其主要特點(diǎn)分為以下幾點(diǎn):
1)百度收錄最快:百度偏好的網(wǎng)站,資訊信息第一時(shí)間被百度收錄;
2)海量轉(zhuǎn)載:新聞源正規(guī)、合法,網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域地位無可取代,國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)媒體轉(zhuǎn)載源頭,海量轉(zhuǎn)載;
3)最具公信力與權(quán)威性:行業(yè)地位具有舉足輕重意義的新聞源,發(fā)布的新聞最具公信力與權(quán)威性;
4)卓越品牌體現(xiàn):新聞源站作為企業(yè)品牌傳播基地,輻射傳播至國內(nèi)媒體網(wǎng)絡(luò),被消費(fèi)者和同行業(yè)認(rèn)可,自身品牌價(jià)值得以彰顯;
5) 可控負(fù)面:收錄文章排名好,可以控制負(fù)面消息。
2.1.5 外鏈推廣
1)論壇推廣
選擇本地區(qū)人氣較旺的BBS發(fā)帖,每次可以用報(bào)紙軟文加以適當(dāng)?shù)男薷?,也可以灌水。根?jù)不同的項(xiàng)目選擇不同類型的BBS社區(qū)。
2)博客推廣
把軟文發(fā)到博客里。發(fā)到博客有個(gè)好處,不會(huì)被亂刪。在開通博客的時(shí)候先去加一些博客圈子,群組。在發(fā)表軟文的時(shí)候同時(shí)推薦到更多的圈子,群組,獲得更多的流量。
3)郵件推廣
收集醫(yī)院所有老患者的郵箱地址,網(wǎng)上針對性的收集郵箱地址或者購買一批高質(zhì)量的地址;然后把每次優(yōu)惠,醫(yī)院最新資訊或者感恩回饋信息群發(fā),注意標(biāo)題要規(guī)范,不然會(huì)被誤解為垃圾郵件。
4)網(wǎng)址站推廣
提交到更多的網(wǎng)址導(dǎo)航站,目錄站。
5)QQ群郵件推廣
加入眾多QQ群,根據(jù)不同項(xiàng)目選擇不同性質(zhì)的QQ群加入,把我們最新活動(dòng)專題或者資訊群發(fā)郵件。
6) B2B平臺(tái)推廣
尋找一批排名高b2b平臺(tái)網(wǎng)站每日不停更新信息,信息發(fā)布收錄越多流量越大。
2.1.6 活動(dòng)禮品推廣
當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品在沒有創(chuàng)新的情況下,長期展現(xiàn)在用戶眼前就會(huì)造成審美疲勞或用戶覺得你的產(chǎn)品沒什么優(yōu)勢和其他同行差不多,那么此時(shí)只需要做一個(gè)小小的活動(dòng)免費(fèi)贈(zèng)送一點(diǎn)禮品就可以將用戶的眼球吸引過來,因?yàn)榇蠖鄶?shù)國民還是喜歡占小便宜。
2.1.7 團(tuán)購?fù)茝V
團(tuán)購和淘寶交易平臺(tái)一樣,改變了人們的消費(fèi)模式,同時(shí)團(tuán)購因?yàn)槿硕嗤a(chǎn)品可以優(yōu)惠到5%-60%,所以醫(yī)院的體檢套餐就很適合團(tuán)購,如果正規(guī)去醫(yī)院檢查需要交納上千塊,但是如果通過團(tuán)購,就只需要交100元左右就可以享受。再加上團(tuán)購網(wǎng)站的流量大,不光在線上會(huì)成交產(chǎn)品,在線下也會(huì)成交產(chǎn)品(因?yàn)檫€有一部份人不會(huì)使用網(wǎng)銀,那么這部份人又想享受優(yōu)惠就會(huì)通過直接到店交費(fèi)的方式前來體驗(yàn))。
2.1.8 線下宣傳
在人流量大的地區(qū)用各種方法,用技術(shù)手段展示出醫(yī)院的營銷信息。
2.1.9 微信營銷
微信是當(dāng)下非?;馃岬牧奶旃ぞ?,其功能包括文字、圖片、語音、視頻并有附近好友、搖一搖這一互動(dòng)性特別強(qiáng)的新功能,醫(yī)院注冊微信號(hào)將其個(gè)人信息改成醫(yī)院的營銷信息后可以通過gps定位到附近好友,這樣只要在這個(gè)地區(qū)的人都可以看到醫(yī)院的營銷信息,除直接能到診外也促進(jìn)了醫(yī)院品牌;其微信搖一搖是可以展示出同時(shí)搖手機(jī)的用戶,如醫(yī)院微信在搖的同時(shí)正好搖到一個(gè)需要看病的患者,這樣就可直接產(chǎn)生咨詢量,此方法需要花大量的時(shí)間,并每時(shí)每刻都要有人值守才有效果。此外還有微信群營銷等。
2.1.10 行業(yè)網(wǎng)站
行業(yè)網(wǎng)站針對性強(qiáng),如你要買一個(gè)產(chǎn)品你自然就想到了淘寶、京東等電子商務(wù)網(wǎng)站,同理如果你生病了那么你也會(huì)想到有沒有這類網(wǎng)站可以查看到我的病情,跟行業(yè)網(wǎng)站的合作也很有必要,目前運(yùn)營比較成功的行業(yè)網(wǎng)站有:39健康網(wǎng)、有問必答網(wǎng)、尋醫(yī)問藥網(wǎng)、好大夫等。
2.1 .11 APP推廣
由于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的興起APP用戶也越來越多,此類用戶比競價(jià)排名用戶意向性更強(qiáng);目前APP主要是通過客戶提問方式,服務(wù)端回答的方式合作。
2.1.12 偽推廣
此方法實(shí)際就是釣魚推廣模式,其主要特點(diǎn)是借助用戶選擇多的平臺(tái)做推廣,通常是鏡像一個(gè)一模一樣的網(wǎng)站出來,用流量將其吸引到此平臺(tái),再在這個(gè)平臺(tái)上全部做上自己醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)營銷信息,以此吸引網(wǎng)友。
2.1.13 其他推廣
1)收藏夾推廣
把一些精彩專題或者精彩的軟文內(nèi)容的頁面添加到QQ書簽,百度搜藏,谷歌搜藏,讓喜歡這些內(nèi)容的網(wǎng)民去閱讀,收藏。
2)視頻推廣
將醫(yī)院的宣傳片,廣告片,治療視頻,效果對照視頻發(fā)到各大視頻站; 目前主要視頻網(wǎng)站:優(yōu)酷,酷6網(wǎng),土豆網(wǎng),百度視頻,騰訊視頻、愛奇藝等等。
3)熱門事件營銷
現(xiàn)在我們已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)熱點(diǎn)的時(shí)代,不信你可以看看,即使是百度這樣的搜索引擎也要在它的主頁面上擺出當(dāng)天的熱點(diǎn)新聞,而其他媒體更是充斥著各類熱點(diǎn)事件。媒體不僅要挖掘熱點(diǎn),炒作熱點(diǎn),有的甚至還要制造熱點(diǎn)。
醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷可以從,意外懷孕不知道娃兒他爸是誰?5年沒懷孕去醫(yī)院檢查原來處女膜都沒破等事件開始創(chuàng)作。熱門事件做好后可以節(jié)約大量廣告費(fèi)。
2.2 病人如何在網(wǎng)上咨詢預(yù)約?
患者通過以上我們推廣途徑看到我們醫(yī)院的信息,有意向時(shí)就會(huì)通過我們的電話:023-62767710、商務(wù)通、QQ、微信、網(wǎng)上直接填表預(yù)約等方式與我院咨詢中心取得聯(lián)系溝通好后,就會(huì)留下姓名、電話預(yù)約來院,當(dāng)然也有不預(yù)約直接看到信息后直接來院的。
2.3 網(wǎng)上出了醫(yī)院負(fù)面了怎么辦?
由于醫(yī)院的發(fā)展壯大,網(wǎng)絡(luò)負(fù)面的出現(xiàn)是不可避免的,沒有負(fù)面的醫(yī)院從另一個(gè)方面看說明醫(yī)院經(jīng)營不行,那么出現(xiàn)負(fù)面后主要有兩種解決方案:一是給錢刪負(fù)面;二是通過外鏈和新聞源的高權(quán)重排名,將負(fù)面信息排名壓下去,讓其不排到搜索引擎的第一二頁。
2.4 目前重慶網(wǎng)絡(luò)市場現(xiàn)狀
目前重慶民營醫(yī)院在網(wǎng)絡(luò)營銷的大大小小的醫(yī)院大概30家醫(yī)院,其中以協(xié)和、愛德華、國賓、現(xiàn)代、華西、紅樓、生殖、北大陽光投放最多最少每月100萬,以協(xié)和最為突出協(xié)和投入每月大概花300-400萬,因?yàn)閰f(xié)和只做網(wǎng)絡(luò)營銷。
競爭相當(dāng)激烈,所以在當(dāng)下廣告費(fèi)沒有其他醫(yī)院多的情況下,要想在網(wǎng)絡(luò)營銷中勝出,就必須要有新的途徑和不斷創(chuàng)新的營銷方法;
2.5 網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)該為達(dá)目的不擇手段
因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)具有速度快、范圍廣等特點(diǎn),誰走在前面誰就占優(yōu)勢,如果按規(guī)章制度辦事什么好事也趕不上。
例如1:一個(gè)新的民營醫(yī)院要做網(wǎng)絡(luò)推廣,首先要建網(wǎng)站,網(wǎng)站建好后按照國家規(guī)定要去工信部備案,如果按正規(guī)備案流程用時(shí)需要半年到一年時(shí)間,還不一定能通過,但醫(yī)院要盈利不可能等這么長時(shí)間,所以針對這種情況我們只有走后門給錢備案或?qū)⒎?wù)器移到國外。
例如2:2011年我們做的團(tuán)購?fù)緩?,?dāng)時(shí)因?yàn)槲覀冏龅谋绕渌t(yī)院都早,所以靠這個(gè)途徑我們差不多受益近2年。而現(xiàn)在團(tuán)購效果不佳的情況下,我們又引進(jìn)了線下推廣??铺撞偷哪J剑瑥亩3至宋以涸趶V告費(fèi)很少的情況下網(wǎng)絡(luò)到診病人穩(wěn)定增長的局式。
3 提高篇
3.1 必須合作報(bào)媒和本地門戶網(wǎng)站
要想做好網(wǎng)絡(luò)營銷,報(bào)媒和本地門戶網(wǎng)站是必須要合作的,雖然這些平臺(tái)基本沒有效果,但是可以起到控負(fù)的作用。
3.2 網(wǎng)絡(luò)營銷切記“閉門造車”
由于網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)通常一個(gè)好的營銷模式很快就會(huì)被同行鏡像過去,如果你發(fā)現(xiàn)一個(gè)新途徑雖然現(xiàn)在效果可以,但是時(shí)間一久就會(huì)落伍,如果沒有新方法補(bǔ)進(jìn)很快就會(huì)被淘汰,所以如果在實(shí)在沒有新方法的時(shí)候,就應(yīng)該走出去考查學(xué)習(xí)。
3.3 線上線下及多部門同步推廣
一個(gè)好的營銷方案出來以后線上線下推廣應(yīng)該緊密的聯(lián)系在一起,同時(shí)院內(nèi)相關(guān)部門都應(yīng)該知道這個(gè)方案。
例如:經(jīng)營部出臺(tái)了夏不為例,免費(fèi)體檢活動(dòng),那么線上網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該將此信息發(fā)布出去,線下同時(shí)也在宣傳這個(gè)活動(dòng),線上線下都將此信息展現(xiàn)出去了結(jié)果可能會(huì)是這樣:一個(gè)病人通過線上網(wǎng)絡(luò)看到此信息,過了一會(huì)兒出去買菜又收到我們線下的DM單看到我院在做這個(gè)活動(dòng),那么預(yù)約的機(jī)會(huì)就很大了。
3.4 未來民營醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展趨勢
由于近幾年民營醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷競爭太大,成本支出已經(jīng)非常高了,不少醫(yī)院已經(jīng)無力支付廣告費(fèi),推廣方向我認(rèn)為會(huì)向以幾個(gè)途徑發(fā)展:
3.4.1手機(jī)搜索和APP應(yīng)用
手機(jī)網(wǎng)絡(luò)使用的人數(shù)也越來越多,所以移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)是以后網(wǎng)絡(luò)推廣途徑選擇的方向。
目前醫(yī)療的行業(yè)網(wǎng)站像:120ask39健康網(wǎng)有80%的搜索來源于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)用戶。
3. 4.2搜索引擎自然排名推廣
因?yàn)槭召M(fèi)的競價(jià)排名成本越來越高,很多醫(yī)院搜索引擎成本已經(jīng)到達(dá)2000元一人,按照現(xiàn)在的醫(yī)療費(fèi)用收入來算,是虧損的,再加上競價(jià)排名會(huì)被很多不法份子利用用其詐騙。雖然有部門也一直規(guī)范競價(jià)排名推廣,但是越來越多的用戶認(rèn)為凡是做競價(jià)排名的商家通常不怎么誠信,反而更多的用戶覺得顯示百度快照的文章信息公信度更高,所以SEO優(yōu)化又會(huì)重新占領(lǐng)搜索排名市場。
3. 4.3水軍的建立
由于競爭大造成口碑差的醫(yī)院越來越多,大謊話說上一千次就成了真理了這個(gè)道理很多人都懂,所以未來醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷水軍的建立非常重要,一定要有一批人長期以正面報(bào)道醫(yī)院。
目前水軍出現(xiàn)最多的地方是在電子商務(wù)網(wǎng)站上,如:淘寶、京東等電商平臺(tái),特別是淘寶天貓很多產(chǎn)品的好評其實(shí)并不是真實(shí)消費(fèi)者購買的好評。但大多數(shù)消費(fèi)者網(wǎng)購的消費(fèi)觀念是好評多此商品就一定不會(huì)差到哪兒去,其實(shí)你已經(jīng)掉進(jìn)了商家的陷阱。
3.4.4 利用檢查套餐轉(zhuǎn)換??撇∪?/span>
由于民營醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展大多數(shù)口碑不好,加上醫(yī)患矛盾的突然,現(xiàn)在已經(jīng)基本沒有直接在網(wǎng)上預(yù)約說來醫(yī)院做個(gè)什么治療或手術(shù)的患者了,都需要通過檢查,出問題以后再考慮要不要治療,加上貪便宜是中國百姓的特點(diǎn),所以就需要用促銷性的檢查套餐先將病人吸引到醫(yī)院,再由醫(yī)生做文章。